Müşteri Memnuniyeti

Müşteri isterlerinin tam karşılanması esastır. Müşteri isterleri ve tercihleri analiz edilir ve karşılayan teknolojik çözümler üretilir. Müşteri ihtiyaçlarının doğru teknoloji ve çözümlerle kısa, orta ve uzun dönemlerde karşılanmasını sağlar. Teknik ve çevre koşullarına bakılmaksızın müşteri isterleri değerlendirilir.

Çalışan Memnuniyeti

Müşteri memnuniyetini, işinden ve şirketinden memnun çalışanlar yaratır. YATEM İnsan Kaynakları, çağdaş iş ve güvenlik koşullarını sağlayacak politikaları belirler ve uygular.

Kalite

Kalite konusundaki evrensel standartlar esas alınarak "Kalite Sistemi" kurulmuş, denetlenmiş, belgelenmiştir ve YATEM süreçlerinin yönetiminde bu sistem esas alınır.

Gizlilik

YATEM iş ilişkisi içinde olduğu tüm kurumların, müşterilerinin, tedarikçilerinin ve iş ortaklarının birlikte çalışmakla elde ettiği iş bilgilerinin (mali, ticari, teknik, sosyal, idari) gizliliğine saygı duyar. Bilgiyi, gerekmedikçe ve tarafların izni olmadıkça üçüncü şahıslarla paylaşmaz. Ek bir anlaşmaya gerek duymaksızın, iş ilişkilerinde bu kurala etik olarak bağlıdır.

Müşteri Bilgisinin Korunması

YATEM projelerinde ve iş fırsatlarında müşteri bilgisinin varlığını, güncelliğini ve gizliliğini sağlar. Etik olarak ek bir anlaşma olmaksızın iş ilişkilerinde bu kurala bağlıdır.

Müşteri malının korunması

YATEM; projelerinde ve iş fırsatlarında müşteri mal ve malzemelerinin varlığını, işlevselliğini ve fiziksel koşullarının tam olmasını sağlar. Mücbir sebepler (YATEM insiyatifi dışındaki haller) haricinde mal/malzemeye gelecek her türlü zarardan mesuldür. Etik olarak ek bir anlaşma olmaksızın iş ilişkilerinde bu kurala bağlıdır.

Kazandır ve Kazan

Proje ve fırsatlarda tüm paydaşlarının müşterinin de, iş ortağının da, tedarikçisinin de, YATEM olarak kendisinin de kazançlı olmasını gözetir. Sadece işin olması için kazancın göz ardı edilmesi durumunda hizmetin/ürünün sürekliğinin sağlanamayacağını bilir. İlişkilerinde "Kazan ve kazandır" ilkesini gözetir.

Etkinlik/Süreklilik

Çözümlerin etkin, güvenilir ve sürekli olması için tasarımda, gerçekleştirmede ve destekte kalıcı çözüm ve yaklaşımlar sunar. Aksaklık ve şikayetlerin tekrarını engelleyecek mekanizmaları geliştirir.

Değişiklik Yönetimi

Proje öncesi, proje süreci, işletim ve destek aşamalarında müşteri BT envanterinin yönetiminde "Değişiklik yönetimi" prensiplerinin uygulamasını sağlar, ve aynısını iş ilişkisi içerisinde bulunduğu taraflardan bekler. Değişimin tarihçesini ve etkilerinin izlenebilirliğini gözetir.

İletişim

İletişimin ve kalitesinin her sağlıklı ilişkinin oluşması ve sürekliği için temel etken olduğunu kabul eder. Koşullardan etkilenmeksizin özellikle olumlu iletişim için gayret sarf eder ve bunu paydaşlarından da bekler.