Hakkımızda

Destek

Firmamız, yazılım ürünlerini kurulum ve sorun giderme süreçlerindeki çözümleri hızlandırmak maksadıyla kapsamlı destek hizmetleri ile birlikte sunulmaktadır.

Destek Hizmetleri Türleri

S.Nu.	Tanımlama	Deneme Süreci	Garanti Süreci	Satın Alınmış Destek Süreci
1.	Çevrim-içi Erişim
2.	E-Posta
3.	Telefon	-
4.	Ana Sürümler
5.	Ara Sürümler	-
6.	Yerinde Destek	-	(1)	(1)
7.	Uzaktan Bağlantı	-	(2)	(2)
8.	Ücret	-	-

(1) Sadece projeli satışlarda sunulmaktadır.
(2) Müşterinin tercihi ve olanakları ile sınırlıdır.

E-Posta Desteği

E-Posta desteği ürün uzmanları tarafından 7x24 saat esasına göre verilmektedir. E-posta ile destek alırken sorun veya isteğinizi yeteri kadar açık tanımlamaya özen gösterirseniz sorununuz daha hızlı analiz edilecek en kısa sürede çözüm üretilecektir.

• destek@yatem.com.tr
• support@yatem.com.tr

Telefon Desteği

Telefon desteği çalışma saatleri içinde verilmektedir: Pazartesi-Cuma günleri 09:00-17:00 arası.

Fiyat ve Garanti Açıklaması

• Firmamızda ilan edilen fiyatlara -aksi belirtilmemişse- KDV dahil değildir.
• Fiyat listesinde bulunan tüm fiyat ve koşullar tavsiye edilen son kullanıcı fiyat ve koşullarıdır.
•  Bu fiyat listesi ve içindeki paket kapsamları YATEM Ltd. Şti. tarafından önceden haber vermeksizin değiştirilebilir.
•  Eğitim ve Uygulama: Kullanıcı eğitimleri, iş süreçleri ve uygulama danışmanlığı, farklı yazılımlarla uyum, kuruluş hizmetleri ve ek yazılım talepleri proje bazında ayrıca fiyatlandırılmaktadır.
• Garanti Süresi ve Yazılım Bakımı: Yazılımlarımızın -aksi belirtilmemişse- garanti süresi 1 (bir) yıldır. Bu süre içinde "ücretsiz olarak" yazılım terfileri (ana ve ara sürümler) yapılmaktadır.
• Garanti Süresi Destek: Destek, e-posta ve telefon (çalışma saatleri içinde) desteğini içermektedir.
• Garanti Sonrası Güncelleme: Garanti sonrasında sadece ara sürümler "ücretsiz" olarak yapılmaktadır. Ara sürümler ücretli yapılmaktadır.
• Garanti Sonrası Destek: Garanti süresi sonrasında destek süreci her yazılımın ilgili sayfasında açıklandığı gibi yapılmaktadır.